16
lt.
2015
palikowski

Czy warto dodawać artykuły do bazy wiedzy?

Wiele razy spotkałem się z kwestionowaniem zasadności dodawania artykułów do bazy wiedzy...

Nie, moment, zacznę jeszcze raz, bo to zabrzmiało jak gadka typowego GPF-a*

No dobra - jak często dodajesz artykuły do bazy wiedzy, punku? Masz w ogóle taką w swojej firmie? Odwiedziłeś ją choć raz, znalazłeś w niej coś pożytecznego, a może próbowałeś coś dodać?

Zazwyczaj stopniowanie znajomości firmowego systemu zarządzania wiedzą wygląda tak:

1) nie wiem nawet że coś takiego istnieje
2) słyszałem ale nie wiem jak tam wejść
3) wiem jak wejść ale nic tam (dla mnie) nie ma
4) o, jednak coś tam jest, po prostu źle szukałem (bo wyszukiwarka jest do dupy)
5) hmm... może niegłupio by było coś tam raz czy dwa dodać i potem z tego skorzystać?
6) dodałem 3 wpisy i zostałem autorem największej ilości artykułów, zatem automatycznie awansowałem na KB/Problem Managera lub podobne stanowisko... kur@#!!

Ok, nawet jeśli nie zawsze tak to wygląda to często awersja do bazy wiedzy jest powszechna - z różnych przyczyn.

Sonda uliczna - dlaczego nie korzystam z bazy wiedzy w firmie (procenty wymyśliłem, można było zaznaczyć kilka odpowiedzi):

- 80% - bo jak zacznę tam coś dodawać to w końcu opiszę wszystkie moje sztuczki i będzie mnie można łatwo zastąpić,
- 64% - bo jest do dupy, nie podoba mi się kolor czcionki, kategoryzacja i logo, sam zrobiłbym lepszą ale nie mam czasu,
- 54% - a po co to komu potrzebne, taka baza?
- 48% - bo jak coś dodam to za miesiąc będzie to nieaktualne,
- 36% - bo nikt tego nie przeczyta, a nawet jak przeczyta to wyśmieje, przecież każdy powinien znać się na robocie a nie szukać pomocy po jakichś bazach,
- 96% - bo przecież jest Google.

Jeśli jednak uznamy, że warto dodać jakieś treści do takiej bazy (nieważne czy swojej prywatnej, czy firmowej czy też publicznej) warto zadać sobie ważne pytania:

a) czy rozwiązania problemu można szybko znaleźć w Google?
b) czy rozwiązanie znalazłem w kilkanaście minut lub mniej?
c) czy problem nie powtórzy się w ciągu kilku miesięcy?

Jeśli choć na jedno pytanie odpowiedź brzmi tak ... daj sobie spokój.

Z drugiej strony, jeśli coś Ci mówi, że...:

a) rozwiązanie znalazłeś dopiero po przegrzebaniu wielu stron dokumentacji, historycznych maili, zgłoszeń serwisowych,
b) do rozwiązania potrzebowałeś wiedzy osób spoza firmy (dawni pracownicy, programista z firmy zewnętrznej, wsparcie techniczne).
c) masz wsparcie, które wkrótce wygaśnie i za każdą pomoc będziesz musiał bulić,
d) sytuacja jest powtarzalna (np. jest to błąd aplikacji, który pojawia się w szczególnych warunkach)
e) taniej jest napisać artykuł bazy wiedzy i reagować na kilka zgłoszeń w roku, niż poprawić aplikację tak aby zachowała się poprawnie.
f) jest szansa, że jeśli w trakcie Twojej nieobecności błąd się pojawi, to dzięki dodaniu strony do Bazy Wiedzy sposobu jego rozwiązania ktoś inny będzie w stanie uratować świat - nawet jeśli najpierw do Ciebie zadzwoni to zamiast godzinę tłumaczyć mu przez telefon co ma zrobić po prostu odsyłasz go do KB.

...to nie ma na co czekać - nie odkładaj tego na jutro bo będzie za późno - wpadniesz w wir innych spraw, połowę zapomnisz, a za miesiąc pożałujesz, że jednak nie spisałeś sobie gdzieś tego co zrobiłeś.

Jak widać jest trochę przypadków, w których warto coś tam jednak dodać do bazy wiedzy. O tym jak wg mnie powinien wyglądać taki artykuł a także jakie są cechy dobrej bazy - napiszę w przyszłości o ile znajdą się chętni do czytania takich tekstów - piszcie w komentarzach albo plusujcie :).

* GPF - skrót używany w obecności konsultantów z firm zewnętrznych tak aby nie zorientowali się, że mają ksywkę "Gładko Pier..ący Frazesy"