Profesjonaliści
Poniżej moja odpowiedź do "profesjonalisty", który chce używać Drupala do postawienia sklepu na Ubercart, ma problemy z Views i zraził się tym, że nie uzyskał pomocy, mimo, że napisał na forum i do 3 różnych osób.
Ciekawe czy zastanowił się dlaczego w jednych wątkach ludzie sobie chętnie pomagają a w innych jakoś nie...
Dostaję tygodniowo kilka próśb o pomoc, z czego po skierowaniu na forum drupal.pl jakieś 10% osób wraca z żalem. Piszą, że są rozgoryczone poziomem pomocy do Drupala w Polsce, rozczarowane i w ogóle jest to wg nich nie do pomyślenia, że one piszą a nikt im nie odpowiada.
Nieprawda - ja im odpowiadam. W poniższy sposób:
"
Witam,
Pisze pan, że chce profesjonalnie wykorzystywać Drupala. Proponuję zatem podejść do sprawy profesjonalnie i:
a) profesjonalnie zadawać pytania, bo to co pan wysłał mailem jest tak zagmatwane i niejasne, że nawet nie chciało mi się nawet przeczytać 2 raz i przeanalizować.
Proponuję chociaż przeczytanie tego co się napisało. Ten nawyk wyrabia pisanie na jakimś surowo moderowanym forum bo wtedy, po pierwszych kilku kopach od moderatora i użytkowników, 3 razy się człowiek zastanowi zanim kliknie "wyślij".
b) nie liczyć że każdy tylko czeka na Pana pytanie i ma czas zainstalować sobie drupal+views+ubercart, zrobić galerię produktów, skonfigurować pola i w końcu dostarczyć odpowiedź w postaci pokazu slajdów ze strzałeczkami i bogatym opisem jak to zrobić.
Pomoc na forum jest nieobowiązkowa i bezpłatna a wszystko co bezpłatne jest nieprofesjonalne z założenia. Można zawsze zmotywować forumowiczów do pomocy - wyznaczając jakąś gratyfikację, albo chociaż zadając pytanie w sposób maksymalnie czytelny i jasny.
c) liczyć się z kosztami. Jeśli chce Pan osiągnąć szybkie efekty bez trudu to jest szereg firm, które świadczą wsparcie i szkolą z Drupala. Może 2 dni z trenerem byłoby lepsze niż 2 miesiące użerania się na forum?
d) nauczyć się szybko czytać i szukać w Google, zapewniam, że istnieje wiele zasobów, które opisują to co Pan chce zrobić, nawet po polsku, niestety trzeba zainwestować kilka dni na zdobycie podstaw działania modułu views i cck, zaowocuje to później,
e) nie tracić czasu na pisanie jaki to ten świat niesprawiedliwy bo czas to pieniądz :)
pozdrawiam i powodzenia życzę,
krzysiek
"
I jak reagują ludzie po
I jak reagują ludzie po otrzymaniu takiej wiadomości? Bo zawsze mnie to ciekawi, czy warto jest komuś tak brutalnie odpowiedzieć...
przyznam, że trochę mnie
przyznam, że trochę mnie poniosło, zazwyczaj odpowiadam nieco uprzejmiej, ale raz na jakiś czas moja odpowiedź spotyka się z niezrozumieniem i roszczeniowym stosunkiem, czasem nawet żalem, no i ten akurat człowiek trafił na mój zły dzień... zwykle napisałbym długaśną odpowiedź a potem uznał że to nie ma sensu i kliknął "anuluj", tym razem dałem "wyślij", trochę na zasadzie "zobaczę co będzie", choć podskórnie wiedziałem co :)
Jak się pewnie domyślasz - nie warto tak odpowiadać. Zazwyczaj kończy się coraz to dłuższymi mailami zawierającymi zgryźliwe uwagi w stylu "to pan zaczął ale jak już koniecznie chce pan wiedzieć, to...". Obie strony są wtedy nastawione na konflikt i nie ma to specjalnie sensu, nikomu nie służy.
Podsumowując - w 95% takich sytuacji staram się powstrzymywać od tego typu pyskówek, przekonywać ludzi do pisania na forum, zachęcać do autorefleksji nad formą i treścią zapytania. Szczególnie, że fanów Drupala w polsce nie ma tak znowu wielu i każdy użytkownik, nawet jeśli na początku wydaje się zakałą społeczności może okazać się jej chlubą - trzeba tylko dać mu szansę się poprawić, wykazać.
No właśnie, mam podobne
No właśnie, mam podobne odczucia, ale czasem nie mogę się powstrzymać i w końcu odpisuję w mniej sympatyczny sposób.
Wkurza mnie to roszczeniowe podejście. Że jak ktoś jest skłonny udzielać innym pomocy (często bezpłatnie!), to można od niego wymagać poprowadzenia za rączkę i rozwiązania wszystkich problemów. Przecież to jest niepoważne... :(